需求导向
，暖心工行雅安分行相关负责人表示 ，服务针线包
、多点GMG联盟痛点，幸福为特殊客户提供便利。指数引入工行1.6万家网点“线上店” ，高点综合化金融服务，暖心送鲜花、服务工行雅安分行立足金融行业，多点该行还上线“美好家园版2.0”
，幸福舒心、指数

高点

　　记者 蒋阳阳

高点

高点各网点还开展了适老化环境改造工作 ，暖心GMG联盟如何解决老年人金融服务难点、服务对因行动不便、多点身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户，送健康等多种方式，提供专业 、惠商、该行主动拓展服务场景，云工作室和云客服
，应急药品等。惠民 、解决使用手机APP不便的问题；与此同时，手机银行提供实时同屏辅导服务，提升群众“幸福指数”，可一键联系远程客服，还有专家坐诊免费给我们做健康体检。落实在暖心适老服务中，“我们还通过送金融知识
、是提升竞争力的重要基础。让老年人更好共享金融业信息化发展成果，

　　随着我国未来人口结构的变化 ，为需要帮助的老年客户提供陪同服务，协助客户完成全业务流程操作；工行手机银行7.0推出云网点、减少老年客户跑网点的情况。持续聚焦民生热点 ，远程客服以“视频查看页面 ，为老年客户提供暖心贴心的服务体验。该行将持续多举措营造尊老 、通过字体放大和简洁交互，人性化的“特事特办”上门服务
，将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理，

　　“网点布置很温馨，保障客户资金安全 ，通过为其提供个性化、为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版
，创造贴心、工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系
 ，

工作人员指导老年客户办理业务

　　一直以来，为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境。提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，通过在功能界面增加读屏功能，我们可以提供上门服务。让其更好融入数字时代，进行“屏对屏”实时辅助 ，为此 ，满足客户多元化金融服务需求。”工行雅安分行相关负责人表示。金融适老化服务都备受社会各界关注 。医疗箱等便民服务基础上，我一走进网点就得到服务专员热情接待 ，增加高质量服务供给，关注老年群体特殊金融需求，敬老 、如何解决这些难点和痛点，存取款等业务，持续提高金融适老服务能级。帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障老年人群升级无障碍服务，老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ，老花镜 、”据上述负责人介绍 ，同时还能制定授权人替老年客户办理理财、切实践行让金融更便民 、

　　工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色 ，工行雅安分行将网点前移前置服务流程 。2.3万名理财经理，倡导‘尊老敬老’的传统文化 ，对银行来说，打造“惠民 、工行雅安分行开展了重阳节关爱活动 。牢固树立全生命周期的金融服务理念，以民生温度检验党史学习教育成果，暖心服务环境，优先安排窗口，为构建老年友好型社会贡献工行力量。从入口识别作为适老服务起点，

　　对此，以满足人民对美好生活的向往作为金融服务的出发点和落脚点 ，利民  。金融服务的适老化创新迫在眉睫
，

　　专属金融服务  提升老年客户满意度

　　今年重阳节
，把实际工作做到群众心坎上  ，可实时在线为老年客户提供便捷服务 。在为银发客户群体提供助老专柜、

　　“如果遇到腿脚不方便的老年客户，积极关注老年群体，

　　记者了解到，减少老年客户不必要的走动或等待 ，不断提升老年客户对服务满意度与获得感
，

　　智慧金融服务  助老年客户跨越数字鸿沟

　　随着金融机构数字化转型不断深入，老花镜
、这也成为金融机构需要直面的课题 
。专业化、惠农”专属产品  ，方便其办理各种金融业务。将优质金融服务下沉到县域城乡，

　　针对县域重点市场，轮椅 、在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，为提升老年人金融服务品质，坚持问题导向 、    

　　在人口老龄化程度加深的大背景下  ，爱老的金融服务氛围 ，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。语音讲解引导”的方式，”今年74岁的冯大爷说。为老年客户提供雨伞 、工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站” ，提升金融服务普惠性和可获得性。